Interne kennisbank
Marnick
Knowledge base voor medewerkers, zodat oplossingen worden vastgelegd en makkelijk bij tickets gezocht kunnen worden.
H
Herwin van Mierlo
dit lijkt me super handig we lopen hier al vaak tegen aanen nu maken we handleiningen maar die kunnen we ook niet kwijt via sharepiont
R
Ruud Lange
het zou ook zeker handig zijn als we deze artikelen met 2 knoppen toekunnen voegen aan de ticket om b.v. handleidingen e.d. te versturen richting eindgebruikers / klanten voor quick support. dit kan de tijd op de servicedesk bijna halveren (Ervaring mee in topdesk) :D
F
Freddy Bosma
Lijkt me handig om een algemene kennisbank te hebben met daarin oplossingen en dergelijke welke voor alle klanten van toepassing kunnen zijn maar daarnaast lijkt me een kennisbank per klant ook handig. Hierin kunnen dan klant specifieke oplossingen/instructies in komen te staan.
Frank
Merged in a post:
FAQ pagina
A
Anton Dokuchaev
Zou fijn zijn om een FAQ pagina te hebben waar je oplossingen van vaak voorkomende problemen kan vastleggen. En daar een overzicht van hebt. Nu zoek ik dat in de tickets maar het is niet zo handig.
Dennis Bernards
Ik denk dat dit idee al afgevangen worden in het idee van een interne kennisbank: https://idee.inserve.nl/ideeen/p/interne-kennisbank
Marnick
Voor een knowledge base voor eindklanten, zie https://idee.inserve.nl/ideeen/p/knowledge-base