We kregen veel vragen over verschillende typen accounts. Daarom introduceren we nu, naast het gewone behandelaar account, twee soorten account types die voor een tellen:

👀

Dit account kan gebruikt worden voor collega's die alleen te hoeven lezen, zoals sales, marketing of management. Het kan niet als behandelaar aan een ticket gekoppeld worden en kan geen uren registreren.

🕺

Dit account kan alleen de tickets zien waar hij/zij als behandelaar ingesteld staat. Dit is geschikt voor externe personen van leveranciers of freelancers, die niet alle tickets mogen zien. Het voordeel is dat zij ook tijdregistratie kunnen toevoegen op de tickets.

Het is ook mogelijk om dit account geen wachtwoord te geven, dan is het geschikt als extra account om uren op te registreren.

€

Beide accounts kosten een licentie. Dus voor het geld van één licentie kunnen twee van dit soort accounts aangemaakt worden.

Standaard zijn voor deze accounts rollen aangemaakt met bepaalde rechten. Uiteraard zijn deze aan te passen naar jouw eigen wensen.

De planningsmodule is live voor alle klanten! Deze heeft de afgelopen maand bij een aantal klanten gedraaid als BETA. De feedback hierop is verwerkt. Hiermee maken we het mogelijk om direct vanuit Inserve taken in de plannen in de Office 365 agenda van een medewerker.

Voor de uitgebreide werking hiervan verwijzen we je graag door naar:

Uitleg planningsmodule

Wanneer je binnen een bericht in een ticket het teken typt zal er de optie verschijnen om een collega behandelaar te taggen. Wanneer je dit opslaat als notitie of verzend als bericht zal er een notificatie gestuurd worden naar je getagde collega.

Het is nu mogelijk om met Single Sign On in te loggen in Inserve met je Microsoft 365 account. Standaard staat deze optie nu uit, hier staat uitgelegd hoe je deze kan activeren en zelfs verplichten: Hier kun je vinden hoe je deze optie kunt activeren binnen jouw omgeving.

Er is nu de optie om de opmaak van geplakte tekst te wissen.

Het is nu ook mogelijk om een vrij veld toe te voegen van het type datum. Nu kun je op ieder object binnen Inserve een datumveld toevoegen.

Bij assets is nu standaard een nieuw veld beschikbaar namelijk . Deze is ook toe te voegen aan het overzicht waar je ook de sortering mee kunt toepassen. Heel handig om te zien of er assets binnenkort gaan uit de garantieperiode vallen.

Bij taken kan nu een geschatte tijd worden toegevoegd. Wanneer deze geschatte tijd is ingevuld zal bij het afronden van de taak de tijd, omschrijving en behandelaar vooraf ingevuld worden voor het maken van een tijdsregistratie!

Het is nu mogelijk een ticket te laten heropenen op datum en tijd. Voorheen was het mogelijk alleen een dag te selecteren. Wanneer de ingestelde dag en tijd bereikt wordt zal het ticket open springen. Handig voor tickets waar je bijvoorbeeld pas aan het einde van de dag naar moet kijken.

Naast het CC veld van een ticket, waarmee collega's van de klant op de hoogte kon blijven met alle tickets, is het nu ook mogelijk om eenmalig een ontvanger toe te voegen aan een bericht.

Het is daarnaast mogelijk om te zien waar de oorspronkelijke e-mail naar verstuurd was, zowel inkomend als uitgaand.

Dit is handig wanneer je bijvoorbeeld met een leverancier moet communiceren. Dan is duidelijk te zien welke berichten de klant gehad heeft en welke niet zichtbaar zijn. Dankzij de 'Allen beantwoorden' knop boven het bericht kun je ook makkelijk op het draadje reageren.

Ook reacties van collega's worden automatisch zichtbaar of verborgen gezet, afhankelijk of de oorspronkelijke e-mail naar de contactpersoon is verstuurd of niet.

De handtekening is nu zo ingesteld dat deze automatisch toegevoegd wordt bij het versturen. Bij een interne notitie wordt deze toegevoegd. Dit maakt het gebruik van snelle antwoorden makkelijker.

De nieuwe integratie met Microsoft Graph had een limiet van 3 MB voor bijlagen. Dit hebben we nu opgelost door download links toe te voegen aan de e-mail die naar de klant gaat, en een eventuele notificatie e-mail naar de behandelaar.

Dit werkt hetzelfde bij omgevingen die nog met SMTP uitsturen.

Dit maakt het dus mogelijk om veilig grotere bestanden te delen met de klant, zonder bang te zijn dat het geblokkeerd wordt door de ontvangende mailserver.

Het is nu mogelijk om een ticket sjabloon toe te passen op een nieuw of bestaand ticket.

Bij een bestaand ticket is het mogelijk om te kiezen welke zaken je toe wilt voegen aan het bestaande ticket.

Het aanpassen van een status wordt nu bijgehouden in het ticket. Hier is snel te zien wie op welk moment de status van een ticket heeft aangepast.

Er is nu de mogelijkheid om een ticket te sluiten bij het versturen van een bericht zonder dat er een melding naar de klant gaat.

Ook zonder bericht verzenden is sluiten zonder melding mogelijk:

Het is nu snel inzichtelijk wanneer er een filter actief is op een tabel. Wanneer er meer dan 1 filter actief is op 1 van de kolommen zal de knop beschikbaar zijn en kun je met 1 klik alle filters verwijderen.

In deze release is er de mogelijkheid om inzicht te krijgen in alle tijdregistraties. Dit is handig voor de medewerker om te kijken waar eventueel tijd is gemist op die dag. je kunt hem vinden onder:

Voor de beheerder binnen Inserve is er ook de optie om de uren van al je medewerkers in te zien. Deze is te vinden onder:

Om alles goed inzichtelijk te maken is het nu ook mogelijk om een tijd te kiezen bij je tijdregistratie:

Wanneer de gespendeerde tijd wordt ingevuld via een timer of handmatig zal automatisch de starttijd berekend worden. Dit alles om het bijhouden van uren simpel te houden.

In deze release is een nieuw notificatie systeem geïntroduceerd. Het is nu mogelijk op gebruikersniveau notificaties te ontvangen in Inserve. Ook is het mogelijk om deze notificaties in het OS (via de browser) te ontvangen en/of per e-mail.

De instellingen vind je via het rechterbovenmenu en klik dan op je naam om op de profielpagina te komen:

De volgende instellingen vervallen, dus als je deze actief wilt houden moet je deze nu op behandelaarsniveau instellen:

---

---

Voor een uitgebreide uitleg, ga naar https://help.inserve.nl/help/hoe-werken-notificaties/

De voorbereiding is getroffen om de e-mail uit te lezen en te verzenden via de Microsoft Graph API, als vervanging van het verouderde IMAP protocol. We gaan deze gefaseerd uitrollen, je ontvangt van ons bericht zodra deze beschikbaar is.

Het is nu mogelijk om een contactpersoon aan meerdere bedrijven te koppelen. Dit is handig als een persoon voor meerdere bedrijven werkt. Het werkt als volgt:

Als er een e-mail van een contactpersoon met meerdere bedrijven binnenkomt, zal de ticket automatisch aan een bedrijf gekoppeld worden. In de ticket heb je de mogelijkheid om de ticket aan één van de bedrijven van de contactpersoon te koppelen:

De klant heeft de mogelijkheid bij het indienen van een ticket via de portal, direct aan te geven voor welk bedrijf de werkzaamheden zijn. Standaard is het bedrijf leeg.

Indien de contactpersoon de rechten heeft om 'Alle tickets binnen bedrijf' te zien, zullen ook de tickets van andere gekoppelde bedrijven zichtbaar zijn.

De API is hiervoor geupdate. Pas je calls aan dat je 'companies' in plaats van 'company' ophaalt met de 'with' parameter op het /clients endpoint.

Update de plugin naar 1.0.1: https://github.com/innovaat/hostfact-inserve/releases/tag/1.0.1

De 3CX template is ook gewijzigd, vanwege de API aanpassing. Download hier de nieuwe versie: https://help.inserve.nl/help/hoe-stel-ik-de-3cx-integratie-in/.