In deze release is een nieuw notificatie systeem geïntroduceerd. Het is nu mogelijk op gebruikersniveau notificaties te ontvangen in Inserve. Ook is het mogelijk om deze notificaties in het OS (via de browser) te ontvangen en/of per e-mail.

De instellingen vind je via het rechterbovenmenu en klik dan op je naam om op de profielpagina te komen:

De volgende instellingen vervallen, dus als je deze actief wilt houden moet je deze nu op behandelaarsniveau instellen:

---

---

Voor een uitgebreide uitleg, ga naar https://help.inserve.nl/help/hoe-werken-notificaties/

De voorbereiding is getroffen om de e-mail uit te lezen en te verzenden via de Microsoft Graph API, als vervanging van het verouderde IMAP protocol. We gaan deze gefaseerd uitrollen, je ontvangt van ons bericht zodra deze beschikbaar is.

Het is nu mogelijk om een contactpersoon aan meerdere bedrijven te koppelen. Dit is handig als een persoon voor meerdere bedrijven werkt. Het werkt als volgt:

Als er een e-mail van een contactpersoon met meerdere bedrijven binnenkomt, zal de ticket automatisch aan een bedrijf gekoppeld worden. In de ticket heb je de mogelijkheid om de ticket aan één van de bedrijven van de contactpersoon te koppelen:

De klant heeft de mogelijkheid bij het indienen van een ticket via de portal, direct aan te geven voor welk bedrijf de werkzaamheden zijn. Standaard is het bedrijf leeg.

Indien de contactpersoon de rechten heeft om 'Alle tickets binnen bedrijf' te zien, zullen ook de tickets van andere gekoppelde bedrijven zichtbaar zijn.

De API is hiervoor geupdate. Pas je calls aan dat je 'companies' in plaats van 'company' ophaalt met de 'with' parameter op het /clients endpoint.

Update de plugin naar 1.0.1: https://github.com/innovaat/hostfact-inserve/releases/tag/1.0.1

De 3CX template is ook gewijzigd, vanwege de API aanpassing. Download hier de nieuwe versie: https://help.inserve.nl/help/hoe-stel-ik-de-3cx-integratie-in/.

Als een offerte in WeFact, HostFact of Gripp wordt goedgekeurd, kun je nu een ticket laten aanmaken met de offerteregels als artikelen. Zo sluit je het verkoopproces aan op de servicedesk.

Als de bal al een x aantal dagen bij de klant ligt (status = Wachten op antwoord), kun je er nu voor kiezen om de ticket automatisch te sluiten. In combinatie met de 'E-mail bij sluiten ticket' optie wordt de klant dan ook geïnformeerd, maar kan hem alsnog openen. Mooi is dat de ticket sneller mee gaat in de facturatie hierdoor.

Een extra prikkel op de Facturen pagina om die facturen uit te sturen ;)

Met de permissie 'portal . tickets . show_used_products' kun je nu contactpersonen gebruikte artikelen van een ticket tonen in de portal.

Met het vinkje 'Minimum alleen toepassen op eerste tijdregel van ticket' kun je voorkomen dat bij een ticket met meerdere tijdregels er te veel omhoog wordt afgerond.

Met de optie 'Maak per maand een nieuwe conceptfactuur aan' zorg je er voor dat er automatisch nieuwe facturen aangemaakt worden bij het aanbreken van een nieuwe maand. Zo blijven tijdregels en producten gescheiden per maand.

Een grote update aan het ticket aanmaak scherm. Je kunt nu:

De instellingen vind je onder Instellingen > Ticketing > Ticket velden aanmaakscherm.

Het is nu mogelijk om uren en minuten in te voeren bij de tijdregistratie.

Het is nu makkelijker gemaakt om de timer te hervatten en om de tijd op te slaan als je de ticket weet voor je hebt. Er is ook een instelling toegevoegd dat de timer automatisch start bij het aanmaken van een ticket.

Daarnaast talloze kleine verbeteringen, zoals

Het is nu mogelijk om SnelStart Online te koppelen met Inserve. Deze haalt de bedrijven en producten op, zodat je daarna uren en hardware kan registreren die als concept-facturen terug naar SnelStart kunt sturen.

Als een ticket de geplande datum bereikt, wordt nu de status automatisch op Open gezet.

Iedere 10 seconden wordt nu de tabeldata en cockpit widgets ververst, zodat je altijd de laatste stand van zaken ziet.

Het is nu mogelijk om een automatische e-mail te sturen bij het sluiten van een ticket.

De balk bovenin neemt nu de primaire kleur aan van je huisstijl. Dit is handig als je in meerdere omgevingen werkt en geeft het een eigen uitstraling. Een lichte variant van je logo is te uploaden onder Instellingen > Huisstijl.

Je kunt nu met één knop de ticket sluiten of archiveren. Scheelt weer een klik :)

Of de ticket met één klik op je naam zetten:

Daarnaast nog een aantal updates zoals:

Het is nu mogelijk om de werkzaamheden voor een bedrijf, standaard op een ander bedrijf te factureren. Dit kan handig zijn in geval van holdings, afdelingen, of derden partijen.

Dit is dan ook zichtbaar bij het 'moeder'-bedrijf:

Een ticket die dan binnenkomt van dat bedrijf, zal automatisch gefactureerd worden aan het ingestelde bedrijf:

Dit is wel per ticket aanpasbaar. Zo kun je ook kiezen om eenmalig een bepaalde ticket naar een ander bedrijf te factureren. De tijdregels zullen op een aparte factuur worden bijgehouden, zodat de klant duidelijk heeft dat dit kosten zijn voor een ander bedrijf of afdeling.

Daarnaast zijn de tickets van het dochterbedrijf in de portal zichtbaar voor het bedrijf wat er boven staat, mits de contactpersoon de rol 'Alle tickets binnen bedrijf' heeft.

Het is nu mogelijk om een ticket sjabloon herhalend in te stellen, bijvoorbeeld voor terugkerende (back-up) controles.

Deze functie is op het moment in bèta, verbeterpunten of gevonden bugs zijn welkom.

Daarnaast hebben we in technische zin een grote update gedaan waardoor onze front-end een stuk betrouwbaarder is. Voor de liefhebber: we gebruiken nu een Vuex store voor alle opslag van lokale browserdata.

Er zijn in de loop van de tijd steeds meer instellingen bij gekomen. Deze hebben we nu opnieuw ingedeeld naar onderdeel, zodat de instellingen makkelijker terug te vinden zijn.

Je kunt nu een standaard ticket type instellen. Dit kan handig zijn als je wilt dat tickets standaard in een contract vallen, tenzij handmatig het ticket type aangepast wordt.

Je kunt aangeven dat een ticket altijd een bepaalde bron heeft als hij door een behandelaar wordt aangemaakt. Meestal zal dit dan 'Telefoon' zijn.

Het is nu mogelijk een interne print te maken van een ticket, waarbij de privénotities ook uitgeprint worden.

Daarnaast talloze kleine verbeteringen en bugfixes die je leven als IT dienstverleners makkelijker maken.

Na de hele zomer hier hard aan gewerkt te hebben, kunnen we je eindelijk blij maken met een aantal essentiële functies voor je IT dienstverlening.

De meest gevraagde functie voor dienstverleners, SLA monitoring. Voor elk ticket wordt nu bijgehouden wat de reactietijd en oplostijd is geweest. Daarnaast kan er actieve monitoring aangezet worden.

Zie https://help.inserve.nl/help/hoe-stel-ik-een-sla-in/.

Bij een ticket kunnen nu taken geregistreerd worden. Deze kunnen worden ingepland en toegewezen worden aan een medewerker.

Er is ook een tabel van beschikbaar in het menu, en er is een cockpit widget voor aangemaakt.

Met een ticket sjabloon kunnen vaak voorkomende werkzaamheden vastgelegd worden in een standaard proces. Alle informatie van een ticket kan ook in een sjabloon worden opgeslagen.

Zie https://help.inserve.nl/help/hoe-werkt-een-ticket-sjabloon/.

Als aanvulling op update 1.7.3 zijn nu ook de tijdregels die binnen een contract vallen zichtbaar in de self-service portal, zodat de klant zelf de verantwoording van bijvoorbeeld een strippenkaart kan zien.

Voor de export wordt nu rekening gehouden met filters. Wil je bijvoorbeeld alleen de tickets van één bedrijf exporteren, dan selecteer je het bedrijf en klik je op 'Exporteer xx tickets'.

De statistieken zijn wat uitgebreid. Het is nu mogelijk om de tijdbesteding per activiteit uitgesplitst per behandelaar te zien. Ook is het per categorie nu te zien. Dit wordt de komende tijd nog verder uitgebreid.

De Tijdregels en Gebruikte producten hebben hun eigen tabel gekregen met bijbehorende export (die ook gefilterd kan worden).

Bij het sluiten van een ticket zonder tijdregistratie wordt nog gevraagd om tijd in te voeren in een pop-up.

Op de achtergrond werken we nog aan een paar grote functies, zoals SLA monitoring, ticket checklists en ticket sjablonen. Maar ondertussen hebben we al wat handige dingen voor jullie!

Bij bedrijven kun je nu domeinen ingeven waar vanaf gemaild mag worden. Hier worden dan automatisch contactpersonen voor aangemaakt en gekoppeld aan het bedrijf.

Het is nu mogelijk om klanten strippenkaarten te laten opwaarderen vanuit de portal zelf. Als je klant kiest voor Opwaarderen, wordt er direct een factuur aangemaakt die doorgezet wordt naar je facturatiepakket.

Dit is dan direct zichtbaar bij het contract en de uren zijn opgehoogd.

Indien je een contactpersoon de rol "Tijdregistraties" geeft, kan diegene de tijdregistratie zien van haar tickets.

Per activiteit is aan te geven of deze zichtbaar mag zijn. Voor interne uren of niet-facturabel kun je er dus voor kiezen om deze nooit aan de klant te tonen.

Sommige activiteiten hoef je niet te factureren, en wil je ook niet op de factuur laten verschijnen tegen 0-tarief. In dat geval kun je dit nu instellen onder Instellingen > Lijsten > Activiteiten.

Met een plugin is het nu mogelijk om de portal in HostFact in te laden als iframe. De gebruiker hoeft niet dubbel in te loggen, want de tickets worden op basis van de debiteur ingeladen.

Zie https://github.com/innovaat/hostfact-inserve voor de plugin en installatie instructies.

Het is nu mogelijk om met 1 druk op de knop in te loggen in het portal als de contactpersoon. Dit is handig om even na te kijken of de rechten goed staan, of bij een melding van de klant dat er iets niet goed staat.

Voor het boekhoudpakket e-Boekhouden is nu een naadloze integratie toegevoegd.

Deze update een aantal kleine, maar handige verbeteringen:

Soms wil je bij alle communicatie naar de klant verwijzen naar je voorwaarden, of bepaalde contactgegevens doorgeven. Dat is nu mogelijk in de instellingen.

Soms wil je bij het aanmaken van een ticket, direct een bericht kunnen sturen naar de klant. Dat is nu mogelijk met één klik.

Klanten blijven soms verzoeken sturen naar de persoonlijke mailboxen van medewerkers. Of soms komt een e-mail in de info@ inbox, maar moet toch een ticket worden. In dat geval kan de e-mail doorgestuurd worden naar het support@ adres en zullen de originele contactpersoon en bedrijf geselecteerd worden.

Om wat meer instructies te kunnen geven aan je klant, kan nu de tekst aangepast worden.

Om de e-mails en portal nog meer op de huisstijl te laten aansluiten is nu ook de tweede kleur van de balken en knoppen aanpasbaar.

Soms wil je dat een voormalige werknemers of stagiairs niet meer in alle keuzelijstjes blijft voorkomen, maar wil je wel de geschiedenis houden. In dat geval kun je een behandelaar nu deactiveren: