Instelbaar maken dat reacties naar klanten zonder dat de gesprek geschiedenis in de e-mails herhaald wordt. Dit voorkomt dat er een lange reeks in elke e-mail gestuurd wordt.

De mogelijkheid om werkbonnen automatisch mee te laten sturen bij de facturen als bijlage om discussies met de klant te voorkomen.

Soms wil je een derde (bijvoorbeeld leidinggevende van de ticketaanvrager, of een leverancier) een mail sturen vanuit een ticket. Deze persoon hoeft niet continu meegenomen te worden in de communicatie (dus geen CC). Bijvoorbeeld; Je bent bezig met een ticket en na een aantal keren heen en weer gecommuniceerd te hebben, blijk dat je een stuk hardware moet bestellen. Je wilt hiervoor akkoord vragen aan een leidinggevende bij de klant. Je zou dan eenmalig een afschrift moeten kunnen sturen van je ticketcommunicatie met daarbij de vraag of de uitgave akkoord is. De leidinggevende kan akkoord geven door te reply-en en jij hebt alles netjes gedocumenteerd. Ander voorbeeld; Je wilt ruggenspraak houden met een leverancier en wilt dit in het ticket verwerken. Je zou dan vanuit het ticket een bericht kunnen sturen (zonder tickethistorie) waardoor het antwoord ook weer netjes in inserve terecht komt. In beide voorbeelden hoeft de eenmalige ontvanger niet meegenomen te worden in de verdere ticketcommunicatie, waardoor een CC niet handig.

Offertes kunnen aanmaken, en bij goedkeuring deze omzetten in projecten.

Zeker in combinatie met de checlists een handige toevoeging om veelvoorkomende (standaard) checklist tickets klaar te hebben staan. Denk bijvoorbeeld aan het toevoegen nieuwe gebruiker waarbij er altijd meerdere, maar wel dezelfde, handelingen moet worden verricht. Maar ook de uitlevering van nieuwe hardware bijvoorbeeld (besteld, binnen gekomen, pakboncheck, firmware update, hardware check, uitlevering, driver installatie, rechten toekennen, testen met gebruiker)

Instelbaar maken dat reacties naar klanten in 'platte tekst' gaan, in plaats van de HTML e-mail die nu gestuurd wordt.

Bij een aantal taken die afgerond moeten worden, is het handig om een lijstje af te kunnen vinken en aan medewerkers toe te wijzen.

Wanneer ik een mail ontvang zou het fijn zijn wanneer deze kan worden doorgestuurd naar ons support mail adres zodat ik er eenvoudig een ticket van kan maken. Op zich werkt dit al, echter koppelt hij de ticket dan aan de afzender van de mail (dus het email adres van de behandelaar). Misschien kan er een check komen die ziet dat wanneer een mail handmatig is doorgestuurd (FW: in het onderwerp), en afzender adres of domein is bekend als een behandelaar. Dat deze dan gewoon als losse ticket wordt toegevoegd, eventueel kan dan ook meteen de FW: uit de ticket titel worden gehaald.

De statistieken geven nu een mooi beeld over de gewerkte uren. Een mooie aanvulling zou zijn om dit te kunnen filteren per activiteit type.

Zoals Lansweeper, Solarwinds RMM, of Excel. Dynamische asset management maakt de invoer van assets in inserve overbodig / handiger.