Ideeën

Het zou fijn zijn als de klant in het klantportaal ook ticket sjablonen kon gebruiken. Wij werken nu vaak met formulieren in excel/word als we informatie van een klant nodig hebben. (bijvoorbeeld on/offboarden user, specs voor servers etc) Het zou handig zijn als een klant dus ticket sjablonen kan gebruiken voor vaak gestelde of gestandaardiseerde aanvragen. Bijvoorbeeld: Er moet een nieuwe gebruiker aangemaakt worden voor een klant. Klant gebruikt een ticketsjabloon met daarin een template waar de naam, emailadres etc ingevuld kan worden. Bij de takenlijst kun je dan instellen in welke systemen de account zijn aangemaakt, of de facuratie is aangepast etc. En dit ticket kan dan automatisch aan de juiste persoon gehangen worden.

Knowledge base voor medewerkers, zodat oplossingen worden vastgelegd en makkelijk bij tickets gezocht kunnen worden.

Omdat een deal die akkoord is niet altijd een project hoeft te zijn/is. het zou mooi zijn als je kan kiezen dat als een deal akkoord is of deze moet worden omgezet naar een project of ticket. een verkoop van een pc of iets dergelijks kan beter als ticket worden afgehandeld. een netwerkinstallatie of een cloud migratie is meer projectmatig

Veel systemen bieden dit. Ons vorige systeem (Teamleader) ook. Als je de offerte niet direct als bijlage meestuurt (maar wel downloadable maakt natuurlijk). Dan kun je het ook registreren als een klant een offerte heeft geopend. Ik vind het erg handig om te zien wanneer een klant de offerte had geopend en hoevaak ze dit doen. Dan krijg je een beetje een idee over de relevantie.

Nu kan je niet direct zien of de lijst langer is, pas als je je cursor over de widget hangt kun je scrollen en kom je er achter dat er meer tickets zijn.

Klanten vragen hierom.

Het zou handig zijn als we de volgorde van diensten zelf kunnen bepalen, net zoals dat nu bij assets mogelijk is. Sommige diensten gebruiken we vaker dan andere en we willen deze graag hoger in de lijst kunnen zetten voor snellere toegang.

Dit is handig zodat we een counter kunnen instellen voor hoeveel tickets er vandaag reeds zijn behandeld. Gister, afgelopen 7 dagen, afgelopen 30 dagen zou ook mooi zijn als aanvulling :)

De licenties worden gesynchroniseerd op 1 BV, zoals ze bij de distribiteur binnenkomen. Deze moeten soms naar 2 of 3 B.V.'s gefactureerd worden. Je kunt de licenties nu alleen koppelen aan 1 bedrijf en niet aan een ander bedrijf. Voorbeeld. Bedrijfsgroep B.V. - 10x Business Premium Licenties Wordt gefactureerd aan de onderliggende bedrijven: Bedrijf A B.V. - 6x Business Premium Bedrijf B B.V. - 3x Business Premium Bedrijf C B.V. - 1x Business Premium

Graag willen wij eenmalig wachtwoorden of informatie delen met klanten. Natuurlijk met de huidige hackzaken en AVG, beveiligd. Is hier geen mogelijkheid voor om dit binnen Inserve te regelen???