Voor de functie "Ticket automatisch sluiten na x dagen geen reactie" zouden we graag nog dat er een reminder wordt gestuurd na x dagen voordat de ticket automatisch gesloten wordt

Een optie toevoegen om geëxporteerde facturen direct te versturen. Ze zijn immers al nagekeken in Inserve.

Sinds het nieuwe notificatie systeem zou het handig zijn als je als admin centraal de notificatie instellingen van andere gebruikers kan beheren.

het zou mooi zijn om terug te kunnen lezen in de time line van de ticket wat er met de ticket gebeurd is. Feedback welke we zouden willen zien: op iemands naam gezet, naar wie een reply is verstuurd en of ticket gesloten.heropend is. zo kun je later in een ticket terug kijken en precies traceren wat er gebeurd is.

Typ @NaamVanCollega en de collega krijgt een Desktop melding of een e-mail dat hij vermeld is. Handig als iemand ergens naar moet kijken, maar dat jij wel de hoofdbehandelaar wilt blijven.

Naast een datum ook een tijd kunnen meegeven wanneer het ticket weer automatisch open gaat. Kan in verschillende gevallen handig zijn als je een ticket voor later op dezelfde dag wilt inplannen.

Wanneer je een ticket hebt gesloten en de klant reageert opnieuw om je bijvoorbeeld te bedanken voor je werkzaamheden dan wordt het ticket automatisch geopend. Wanneer je hierna direct opnieuw het ticket sluit krijgt de klant wederom een mail dat het ticket is gesloten terwijl je verder geen acties hebt uitgevoerd.

Het lijkt me erg handig om tickets per bedrijf van A-Z kunnen sorteren en dat ook bij facturatie.

Klanten moeten in de Self-service portal echt op het referentienummer drukken om een ticket te openen. Niet iedereen begrijpt het en wellicht is het een gemakkelijke aanpassing om de gehele ticket balk klikbaar te maken.

Beste mannen van Inserve, Ik zag dat er al een suggestie gedaan is v.w.b.t. de breedte van de kolommen welke ook is 'afgerond' maar niet is geïmplementeerd (?) ( https://idee.inserve.nl/ideeen/p/in-het-scherm-tickets-meer-kolommen-kunnen-kiezen-sorteerbaar-meer-tickets-kunne ). Ik zou graag zien dat er tussen de kolommen in alle views (dus ticketing, contactpersonen, bedrijven etc.) lichtgrijze scheidingslijnen te zien zijn (zie afbeelding 2). Dit zorgt voor meer structuur en een beter overzicht. Ook zou het fijn zijn om de breedte van de kolommen aan te kunnen passen naar wens, aangezien er nu bij sommige kolommen te veel ruimte is en bij andere te weinig (zie afbeelding 2). Het zou helemaal fantastisch zijn als je zou dubbelklikken op een scheidingslijn dat deze dan automatisch de kolom de juiste breedte geeft (beetje Excel idee). Ik hoop dat jullie ook het nut hiervan zien en een soortgelijk iets kunnen programmeren/implementeren. Met vriendelijke groeten, Tim de Ruiter