Als je iemand BCC steeds op de hoogte wil houden van het verloop en communicatie op een ticket moet je steeds handmatig het bcc veld invullen als je een antwoord geeft. Eenvoudiger wordt het als we, net als CC, op ticketniveau ook een BBC kunnen invullen.

Op dit moment is het alleen mogelijk om de facturen van 1 bedrijf zichtbaar te hebben voor een contactpersoon. Wij hebben bedrijven die uit meerdere onderdelen bestaan, graag zien we deze facturen allemaal zichtbaar voor de contactpersoon.

Momenteel kun je maar 1 bedrijf selecteren in het ticket overzicht. Graag een optie maken om een multiselect te hebben op het bedrijf:

Wij ontvangen regelmatig verzoeken in andere talen. Het zou fijn zijn als er een “vertaling weergeven” functionaliteit zou zijn, waarmee je het bericht zelf niet wijzigt, maar wel eenvoudig kan kijken naar een vertaling binnen de tool zelf.

Zodra je een bedrijf of contactpersoon opent, krijg je netjes een overzicht van alle tickets op naam van dit bedrijf/deze contactpersoon. Graag zou ik in dit overzicht willen kunnen filteren, zodat ik bijvoorbeeld alleen alle open tickets kan bekijken voor een bedrijf/contactpersoon, of alleen de tickets waarvoor wij in afwachting zijn van reactie, etc.

Onze wens zou zijn om de pro-rato abonnementen bij de factuur van de maand erop te zetten. Zodat je op de factuur van oktober ziet dat er nog een aantal aanvullende licenties zijn besteld in september. Wij factureren de nieuwe abonnementen altijd 1x maand voorruit. Hiermee voorkom dat aanvullende facturen van een paar euro los worden gefactureerd aan de klant.

Het zou heel nuttig zijn als ik als admin de handtekening van behandelaren kan aanpassen. Dit in het kader van uniformiteit. Als we nu iets willen aanpassen moet ik dat elke keer rondmailen en iedereen vragen het zelf aan te passen. Het zou top zijn als ik dat gewoon kan doen.

Momenteel kan je niet eenvoudig tussen de tickets in het gekozen overzicht scrollen zodra geopend: je moet terugbrowsen naar het overzicht om daarvandaan naar een volgend ticket te gaan. Zodra je een ticket hebt geopend vanuit een overzicht (snelfilter, bedrijf, contactpersoon, e.d.), zou het volgens mij veel fijner zijn als je met pijltjestoetsen links/rechts door de tickets in het actieve overzicht kan scrollen.

Bij het genereren van abonnementsfacturen wordt op iedere productregel automatisch een tijdregel vermeld. Het zou prettig zijn als dit optioneel gemaakt kan worden. Misschien is het een idee om hiervoor een instelling toe te voegen aan het abonnement (onder facturatie) bijv. met een selectievakje “tijdregel vermelden bij product”.

Het zou fijn zijn als je de beeindigde abonnementen in een apart tabblad kunt zien, of weg kunt filteren zodat je overzicht kan houden.

Bij het aanmaken van een abonnement rekent hij nu vanaf de startperiode, soms start iets midden in de maand en wil je het daarna wel vanaf de 1e van de maand laten lopen.

Regelmatig merken we dat er onduidelijkheid bestaat over welke informatie precies wordt meegestuurd in een mail. Met name bij tickets met een lange geschiedenis. Een previewfunctie waarin vooraf zichtbaar is hoe het bericht er voor de ontvanger uit zal zien, zou hierbij een waardevolle toevoeging zijn.

Passend bij de huisstijl van ons bedrijf.

Wij zouden graag de mogelijkheid zien om specifieke klanten/bedrijven uit te sluiten van toegang voor bepaalde medewerkers. Op dit moment lijkt de inrichting vooral te werken vanuit het principe dat een medewerker alleen toegang krijgt tot expliciet gekoppelde bedrijven. Voor onze situatie is juist het omgekeerde wenselijk. De meeste medewerkers mogen standaard alle klanten binnen Inserve zien. Er zijn echter enkele klanten waarvan wij de gegevens, tickets en overige informatie slechts voor een beperkt aantal medewerkers toegankelijk willen maken. Idealiter zouden we daarom per medewerker of rol één of meerdere bedrijven als uitgesloten kunnen instellen: Standaard toegang tot alle bedrijven; Per medewerker/rol specifieke bedrijven uitsluiten; Nieuwe klanten blijven automatisch zichtbaar, tenzij ze expliciet worden uitgesloten; De uitsluiting geldt bij voorkeur voor alle klantgerelateerde informatie, zoals tickets, contactpersonen, assets, contracten en eventuele financiële gegevens. Een voorbeeld: Medewerker A Toegang: alle klanten Uitgesloten: Klant X en Klant Y Dit zou voor ons aanzienlijk praktischer en beter beheersbaar zijn dan bij iedere medewerker alle toegestane klanten afzonderlijk te moeten koppelen. Zeker wanneer slechts enkele klanten vanwege vertrouwelijkheid of interne afspraken afgeschermd moeten worden. Is een dergelijke functionaliteit al mogelijk, of zou dit als feature toegevoegd kunnen worden?

Soms wil je een klant een bepaalde korting (% of bedrag) geven per abonnementsregel, zodat bij een prijswijziging het bedrag of % bewaard blijft.

Ik zou graag de contracturen van medewerkers willen invullen, zodat ik vervolgens de declarabiliteit van de medewerkers kan zien in een rapportage.

Op de reparatie-afdeling is het handig om een takenlijst die bijvoorbeeld uit een sjabloon komt, uit te printen en bij de laptop te leggen om met de hand af te vinken. Daarnaast kan het als bewijs aan de klant meegegeven worden.

Ik zou graag tickets onder een andere ticket willen kunnen hangen, om bijvoorbeeld los contact op te kunnen nemen met een leverancier, of meerdere tickets van hetzelfde incident bij elkaar groeperen.

We willen klanten in een offerte soms meerdere opties bieden, bijvoorbeeld een laptop met 512GB of 1TB opslag. Nu maken we hiervoor twee losse offertes. Het zou efficiënter zijn om de opties in één offerte te zetten, waarbij de klant bij ondertekening zelf kiest welke optie hij afneemt.

Ik zou graag de mogelijkheid zien om in het planning overzicht een weekweergave te doen. Het is nu nogal omslachtig om 2 weken vooruit te plannen, omdat je of veel clicks moet doen of via de datum selectie eerst de juiste datum moet opzoeken.