Het zou makkelijk zijn als je vanuit tickets een abonnement kunt aanpassen (plussen of minnen). Eventueel met een start- of einddatum - en dit direct pro-rato op de conceptfactuur wordt gezet. Dit zou makkelijk zijn voor abonnementen die niet gekoppeld zijn aan een licentie, en nu handmatig in het abonnement aangepast moeten worden. Bijvoorbeeld het toevoegen van een extra VoIP-gebruiker, of een extra domeinnaam.

Binnen de GUI van Inserve wordt er vaak gekozen om binnen het pulldown menu geen resultaten weer te geven, maar alleen de tekst “Typ om te zoeken”. Soms zijn er maar een heel beperkt aantal resultaten in zo’n zoekregeltje en weet je gewoon even niet waarnaar je moet zoeken. Het zou veel handiger (en sneller) zijn als er bij een gering aantal resultaten (zeg onder de 10) sowieso altijd alle resultaten zichtbaar zouden worden gemaakt zoals eigenlijk altijd in een pulldownvenster gebeurd. Of domweg altijd de eerste resultaten laten zien en dan op een AJAX-achtige manier er in kunnen typen om alsnog te zoeken.

Een ingebouwde password pusher tool zou erg fijn zijn. waarmee je veilig(er) wachtwoorden kunt delen via tickets en projecten. Doormiddel van de gegenereerde link kan het wachtwoord niet uitgelezen worden als plain text. Inspiratie en huidige gebruikte tool: PwPush zoiets geïntegreerd zou top zijn.

Wij gebruiken Level RMM voor endpointbeheer en servers, maar zetten assets nu handmatig in Inserve, wat dubbel werk oplevert en de CMDB laat achterlopen. Een periodieke sync van assets uit Level RMM naar Inserve zou voor ons heel fijn zijn! Level.io is een opkomende RMM met een goed gedocumenteerde API.

Zodat we bijvoorbeeld wachtwoorden op een eenvoudige en veilige manier kunnen uitwisselen. Maar ook dat klanten via whatsapp vragen kunnen stellen en dat deze (met nummerherkenning met kunnen worden gekoppeld aan een klant (zoals nu domeinherkenning wordt gebruikt via e-mail).

Een shortcode voor de dag van aanmaak van een herhalende ticket zou handig zijn. Bijv een wekelijks overleg o.i.d. dat automatisch de datum krijgt in de titel d.m.v. shortcode [vandaag] o.i.d.

Bijvoorbeeld: AVD-2601, AVD-2602, AVD-2603. Binnen Inserve is dit een tekst veld en heb je geen idee wat je laatst gebruikte nummer is, dit is wat onhandig. Het zou fijn zijn als het mogelijk zou zijn om een suggestie te tonen, of het laatst gebruikte nummer voor het ingevulde nummer. Dus indien je AVD-26 aan het typen bent je een voorstel krijgt of een extra tekst ziet met of je vorige nummer AVD-2603 of het volgende nummer AVD-2604.

is het mogelijk om bij het sluiten van het ticket de tijd die geregistreerd automatisch te vermelden.

Timer van tickets meer zichtbaar maken en het gemakkelijker maken bij het opslaan van een lopende timer.

Het is nu alleen mogelijk om tickets samen te voegen vanuit de algemene ticket lijst. Ik zou het graag willen dat dit binnen de klant ook kan, daar heb je vaak alles bij elkaar zonder dat je de filtering moet aanpassen.

Een optie om sommige tickets (bijvoorbeeld met gevoelige kwesties) niet voor iedereen zichtbaar te laten zijn. Dus ‘Alleen zichtbaar voor’ en dan de mogelijkheid om één of meer behandelaren op te geven die dit ticket wel mogen zien.

Nu kun je alleen taken plannen. Echter niet elk ticket bestaat uit verschillende taken. Graag de optie om direct een ticket in te plannen in de agenda en dan de status automatisch naar bijvoorbeeld gepland te zetten.

Mogelijkheid om organisatie breed een standaard sortering in te stellen. Bijvoorbeeld op ‘Creation date’ of ‘Last edit date’ Nu is het standaard ‘Last edit date’ waardoor tickets telkens verspringen en diegene die net behandeld is bovenaan komt. In veel gevallen zal dit niet wenselijk zijn.

Als de dienstverlening bij een klant wordt uitgebreid, ontstaat er na afronding van een deal / project een nieuw abonnement naast het bestaande abonnement van de klant. Vaak met dezelfde looptijd en facturatieperiode. Om dit onder te brengen in het lopende abonnement (om het overzichtelijk te houden), moeten we nu alle regels handmatig overzetten en het nieuwe abonnement daarna beëindigen. Dat is foutgevoelig en kost onnodig tijd. Gewenst is een functie om een abonnement samen te voegen met een bestaand abonnement, waarbij de regels worden overgenomen op het oudste abonnement. Eigenlijk hetzelfde als bij tickets, maar dan voor abonnementen :)

Google Single Sign-On (SSO) toevoegen naast Microsoft Entra ID login Op dit moment ondersteunt Inserve Single Sign-On (SSO) via Microsoft Entra ID (Azure AD). Voor organisaties en gebruikers die Google Workspace gebruiken, ontbreekt een vergelijkbare authenticatiemogelijkheid. Voeg ondersteuning toe voor authenticatie via Google SSO, zodat gebruikers met hun Google Workspace-account kunnen inloggen zonder aparte Inserve-credentials te beheren. Ik ben mij bewust dat meer partners Microsoft zullen hebben, maar dat is dus niet altijd zo.

Wij willen uitgaande berichten op een zelfgekozen datum en tijd kunnen laten versturen. Dat is bijvoorbeeld handig bij gepland onderhoud in de nacht of het weekend, waarbij aankondiging en bevestiging op het juiste moment moeten uitgaan, bij werk in de avonduren waarbij we een klant liever de volgende werkdag om 08:00 benaderen, en bij herinneringen op een openstaande vraag aan de klant. Gewenst is dat een gepland bericht zichtbaar is in het ticket met het ingestelde verzendmoment en tot dat moment aan te passen of te annuleren is.

Kunnen zien welke abonnementsregels niet gekoppeld zijn aan een externe licentie, incl. filter mogelijkheden.

Nu zie je elke snelfilter die gemaakt is. Uiteraard verdwijnt daarom het overzicht en trekken al de leuke kleurtjes de verkeerde aandacht. Het zou mooi zijn dat een admin/beheerder algemene filters kan maken (voor iedereen te zien/gebruiken) Dat een andere gebruiker zijn/haar eigen filters kan maken die wenselijk zijn. Stel ik wil een filter: Al mijn tickets die op Wachten op klant staan. Waarom zou mijn collega deze filter moeten zien?