Het zou heel nuttig zijn als ik als admin de handtekening van behandelaren kan aanpassen. Dit in het kader van uniformiteit. Als we nu iets willen aanpassen moet ik dat elke keer rondmailen en iedereen vragen het zelf aan te passen. Het zou top zijn als ik dat gewoon kan doen.

Momenteel kan je niet eenvoudig tussen de tickets in het gekozen overzicht scrollen zodra geopend: je moet terugbrowsen naar het overzicht om daarvandaan naar een volgend ticket te gaan. Zodra je een ticket hebt geopend vanuit een overzicht (snelfilter, bedrijf, contactpersoon, e.d.), zou het volgens mij veel fijner zijn als je met pijltjestoetsen links/rechts door de tickets in het actieve overzicht kan scrollen.

Bij het genereren van abonnementsfacturen wordt op iedere productregel automatisch een tijdregel vermeld. Het zou prettig zijn als dit optioneel gemaakt kan worden. Misschien is het een idee om hiervoor een instelling toe te voegen aan het abonnement (onder facturatie) bijv. met een selectievakje “tijdregel vermelden bij product”.

Het zou fijn zijn als je de beeindigde abonnementen in een apart tabblad kunt zien, of weg kunt filteren zodat je overzicht kan houden.

Bij het aanmaken van een abonnement rekent hij nu vanaf de startperiode, soms start iets midden in de maand en wil je het daarna wel vanaf de 1e van de maand laten lopen.

Regelmatig merken we dat er onduidelijkheid bestaat over welke informatie precies wordt meegestuurd in een mail. Met name bij tickets met een lange geschiedenis. Een previewfunctie waarin vooraf zichtbaar is hoe het bericht er voor de ontvanger uit zal zien, zou hierbij een waardevolle toevoeging zijn.

Passend bij de huisstijl van ons bedrijf.

Wij zouden graag de mogelijkheid zien om specifieke klanten/bedrijven uit te sluiten van toegang voor bepaalde medewerkers. Op dit moment lijkt de inrichting vooral te werken vanuit het principe dat een medewerker alleen toegang krijgt tot expliciet gekoppelde bedrijven. Voor onze situatie is juist het omgekeerde wenselijk. De meeste medewerkers mogen standaard alle klanten binnen Inserve zien. Er zijn echter enkele klanten waarvan wij de gegevens, tickets en overige informatie slechts voor een beperkt aantal medewerkers toegankelijk willen maken. Idealiter zouden we daarom per medewerker of rol één of meerdere bedrijven als uitgesloten kunnen instellen: Standaard toegang tot alle bedrijven; Per medewerker/rol specifieke bedrijven uitsluiten; Nieuwe klanten blijven automatisch zichtbaar, tenzij ze expliciet worden uitgesloten; De uitsluiting geldt bij voorkeur voor alle klantgerelateerde informatie, zoals tickets, contactpersonen, assets, contracten en eventuele financiële gegevens. Een voorbeeld: Medewerker A Toegang: alle klanten Uitgesloten: Klant X en Klant Y Dit zou voor ons aanzienlijk praktischer en beter beheersbaar zijn dan bij iedere medewerker alle toegestane klanten afzonderlijk te moeten koppelen. Zeker wanneer slechts enkele klanten vanwege vertrouwelijkheid of interne afspraken afgeschermd moeten worden. Is een dergelijke functionaliteit al mogelijk, of zou dit als feature toegevoegd kunnen worden?

Soms wil je een klant een bepaalde korting (% of bedrag) geven per abonnementsregel, zodat bij een prijswijziging het bedrag of % bewaard blijft.

Ik zou graag de contracturen van medewerkers willen invullen, zodat ik vervolgens de declarabiliteit van de medewerkers kan zien in een rapportage.

Op de reparatie-afdeling is het handig om een takenlijst die bijvoorbeeld uit een sjabloon komt, uit te printen en bij de laptop te leggen om met de hand af te vinken. Daarnaast kan het als bewijs aan de klant meegegeven worden.

Ik zou graag tickets onder een andere ticket willen kunnen hangen, om bijvoorbeeld los contact op te kunnen nemen met een leverancier, of meerdere tickets van hetzelfde incident bij elkaar groeperen.

We willen klanten in een offerte soms meerdere opties bieden, bijvoorbeeld een laptop met 512GB of 1TB opslag. Nu maken we hiervoor twee losse offertes. Het zou efficiënter zijn om de opties in één offerte te zetten, waarbij de klant bij ondertekening zelf kiest welke optie hij afneemt.

Ik zou graag de mogelijkheid zien om in het planning overzicht een weekweergave te doen. Het is nu nogal omslachtig om 2 weken vooruit te plannen, omdat je of veel clicks moet doen of via de datum selectie eerst de juiste datum moet opzoeken.

Ik mis eigenlijk de optie om bij een offerte alleen de totaalprijs weer te geven. Bij sommige klanten merk ik minder weerstand en drang tot onderhandelen als ze enkel de prijs voor het hele project zien in plaats van individuele prijzen voor hardware en werkzaamheden. De enige manier om dit momenteel te doen is om hier Wefact voor te gebruiken of alles op 0 te zetten en een totaalprijs regel toe te voegen. Beide oplossingen zijn niet optimaal.

De koppeling met Outlook agenda is erg handig, maar het zijn nu teveel clicks om dit in te plannen, wat ervoor zorgt dat het soms niet gebruikt wordt. Graag zou ik bij het aanmaken van een taak gelijk de taak in Outlook kunnen zetten, zonder eerst naar planning te gaan.

Op dit moment worden de facturen in Inserve getoond, maar deze bevatten geen factuurnummer of betaalstatus. Ik wil dezelfde facturen kunnen zien die de klant ook in het klantportaal kan zien.

Voor een hardware gerelateerde klus leggen wij tijdelijk de spullen in een genummerde bak. Nu voeg ik hier ook graag een printje uit van de ticket waarbij dit hoort. Met de huidige opties heb je informatie zoals urenregistratie er tussen staan of recente privé notities die voor interne communicatie, mooiste zou zijn dat er een optie is, om een printje te maken op A4 die enkel bevat: Ticket nummer, onderwerp, bedrijf, contactpersoon, behandelaar, ticket aangenomen op, prioriteit, status. Vergelijkbaar met de werkbon, maar dan niet tijdsregistratie en geregistreerde tijd.

Kan het mogelijk gemaakt worden dat Inserve voor jouw account onthoudt welke menu’s zijn uitgevouwen zodat je snel toegang hebt tot bijvoorbeeld Sjablonen en Geregistreerde tijd?

Onder tickets of projecten worden taken aangemaakt. Hier wordt een schatting van de tijd aan gehangen. Maar sommige taken zijn op nacalculatie. Het zou fijn zijn als de timer rechtstreeks op die taak gestart kan worden i.p.v. dat de timer gestart wordt en daarna handmatig de taak nog afgevinkt moet worden.