Iedere feature request wordt beoordeeld en na goedkeuring hier gepubliceerd. Alle ideeën en reacties worden anoniem gepubliceerd.
Wat is je Feature request?
Salesfunnel kunnen bouwen met inzicht:
latent (deals die je in de toekomst kan gaan oppakken, bijvoorbeeld verlenging van een contract) Extra's: templates klantafspraken communicatie vastleggen wellicht ook documenten versturen en laten ondertekenen zoals nu met offertes mogelijk is
Verplichte velden ook afdwingen vóór het versturen van een eerste bericht
Verplichte ticketvelden worden nu alleen gecontroleerd bij het aanmaken en het sluiten van een ticket. Tussendoor kun je wél een bericht naar de melder sturen terwijl een verplicht veld nog leeg is. Dat geeft een probleem bij de SLA-meting. Het moment van de eerste reactie wordt vastgelegd op het versturen van dat bericht. Als op dat moment een verplicht veld dat de SLA bepaalt nog leeg is, bij ons het vrije veld Afdeling, dan wordt de norm voor de eerste reactie niet gezet (sla_respons_target_seconds blijft leeg). In onze omgeving telt daardoor maar 41% van de tickets mee in de SLA-meting, terwijl we de SLA per afdeling (serviceteam en consultants) juist willen kunnen sturen. Idee: controleer verplichte velden ook op het moment dat een medewerker vanuit een ticket een bericht wil versturen. Zolang een verplicht veld aan de linkerkant leeg is, kan het bericht aan de rechterkant niet verzonden worden, met een melding welk veld nog gevuld moet worden. Dan is bij de eerste reactie altijd bekend onder welke SLA het ticket valt. Dit is breder bruikbaar dan alleen voor ons: elke klant die een verplicht veld gebruikt voor routering of rapportage heeft hier last van zodra een reactie eerder wordt gestuurd dan het veld wordt gevuld. Alternatief dat voor ons specifiek werkt: Alle ticket die binnen komen standaard op 1 afdeling zetten. Die van de ServiceDesk, deze behandelen tickets als eerste.
Groter/schaalbaar tekstveld bij artikel.
Als er een artikel wordt gebruikt waarin een specifatie onder elkaar wordt getoond (bij een laptop bijvoorbeeld) dan staat er: HP ProBook 450 G11 Processor ram beeldscherm windows garantie serienummer: Alleen als je het artikel wilt aanpassen worden maar 2 regels van het artikel getoond en moet je scrollen. Het zou fijn zijn als dit veld dynamisch mee schaalt naar de hoeveelheid tekst/regels die er in het veld staan.
Mogelijkheid om abonnement niet te laten starten in offerte
Vanwege de licentiemodule komen abonnementwijzigingen al automatisch binnen, maar als het abonnement in een offerte staat wordt het abonnement wel aangemaakt. Dan wordt hij dus dubbel gefactureerd.
Niet factureren regel in offerte wel tonen
Op dit moment wordt een ‘Niet factureren’ regel ook niet getoond op de offerte. Soms willen we regels wel tonen op de offerte maar dan niet factureren. Dat mag ook een tekstregel zijn, maar soms wil je wel een prijs erbij zetten.
Inkoopordernummer registreren en opnemen op verkoopfactuur
Steeds meer klanten verlangen van hun leveranciers dat ze het inkoopordernummer vermelden op de verkoopfactuur. Als dit inkoopordernummer niet op de factuur staat dan wordt de verkoopfactuur niet betaald. Het zou fijn zijn als we het inkoopordernummer kunnen registreren. Voor abonnementen en projecten geldt het vaak zo dat hiervoor 1 inkoopordernummer voor is aangevraagd bij de klant. Voor tickets is dit lastiger wellicht lastiger omdat er vaak een bundel van tickets wordt gefactureerd. Maar bij het aanmaken van de factuur zou het mooi zijn als hier een veld voor is waarin we dit kunnen opnemen. Dit veld moet dan wel als variabele op de verkoopfactuur vermeld kunnen worden bijvoorbeeld bij “uw referentie“.
Serienummer in N-sight overnemen
Het serienummer wat in N-able N-sight staat wordt niet overgenomen naar Inserve, dat is wel handig om hem op te kunnen zoeken.
Dienst automatisch aan tickets
Het zou erg fijn zijn als we de mogelijkheid hebben om een dienst als standaard te selecteren voor tickets. Nu moet dit per ticket handmatig. Voor tickettypes kan dit al wel. Ditzelfde zouden wij graag bij de diensten zien.
Offerte alleen Exclusief BTW laten weergeven.
Wij bieden (grotendeels) alleen de zakelijke markt. Ik vind het prettiger om de offerte te versturen met alleen het exclusief BTW bedrag. Het zou fijn zijn om een keuze optie te hebben bij de instellingen om te kiezen om “inclusief btw” uit of aan te zetten.
Automatisch toevoegen externe contacten aan CC in ticket
Net als bij een normale mailconversatie moet het mogelijk zijn om externe mail contacten, die toegevoegd worden door externen/niet-contacten in Inserve (voor hun is het een normaal mailbericht), aan de CC toegevoegd worden van het ticket. Nu moet er goed opgelet worden. Als het extra contact niet handmatig toegevoegd wordt valt deze buiten de communicatie. (En kan het de indruk wekken alsof dit een bewust is.)
Aanmaakdatum tickets in overzicht contactpersoon/bedrijf
In het overzicht van een contactpersoon of bedrijf krijg je mooi alle bijbehorende tickets te zien. Daarbij worden de tickets gesorteerd op laatst geüpdatet. Het zou ook prettig zijn als je kunt sorteren op meest recente aanmaakdatum. Als er dan per ongeluk een nieuw ticket aangemaakt wordt voor een bestaande issue, dan is dat op die manier duidelijker zichtbaar. Nu is dat nog wel te zien aan dat een ouder ticket ook een lager ticketnummer heeft, maar sorteren op aanmaakdatum is makkelijker en overzichtelijker.
Periode niet vermelden op factuur
De periode achter abonnementsregels op de factuur niet vermelden, of als periode meesturen naar Exact zodat je het mooier in de lay-out kan verwerken.
Knop voor kolommen resize
Wij werken met laptops en docking stations (met 4K schermen). Elke keer als je je laptop loskoppelt van het dock heeft het ticketoverzicht een hele brede scrollbalk en ben je best even bezig om al die kolommen smaller te maken. Ideaal zou zijn: Een “fit to screen” knopje dat de kolommen netjes aanpast naar de grootte van het browservenster.
Ticketsjabloon
Overzicht van de data wanneer een ticketsjabloon naar voren komt, met specifieke data.
API-authenticatie via serviceaccount i.p.v. behandelaar
Situatie We gebruiken de Inserve API om automatisch acties uit te voeren vanuit gekoppelde systemen, zoals monitoring, RMM en documentatie-alerts. Denk aan het aanmaken of sluiten van meldingen. Probleem Een API-key is nu gekoppeld aan een individuele behandelaar. Elke actie die via die key wordt uitgevoerd, staat daardoor op naam van die behandelaar. Dat is misleidend: de actie wordt automatisch gegenereerd, maar geregistreerd alsof een persoon hem heeft uitgevoerd. Het vervuilt de registratie en maakt niet herleidbaar, en brengt problemen met zich mee als een behandelaar uit dienst gaat. Wens We willen API-keys kunnen koppelen aan een serviceaccount in plaats van aan een behandelaar. Zo is op elke uitgevoerde actie en in de logging direct zichtbaar welk serviceaccount, en dus welke koppeling, verantwoordelijk is. Een serviceaccount wat ons betreft geen behandelaarslicentie moeten kosten, omdat het geen echte behandelaar is maar een technische koppeling. 😁
Beantwoording van vragen/opmerkingen door klanten in het oorspronkelijke bericht worden niet meegenomen.
Als ik een lijstje met vragen stel als behandelaar en de klant beantwoordt de vragen in het oorspronkelijke bericht dan is dat onzichtbaar in de interface. Het zou handig zijn als een kopie van de aangepaste tekst mee wordt verstuurd in het antwoord van de klant.
Prijzen updaten in ticket sjablonen en offerte sjablonen
Optie om prijzen in ticket sjablonen en offerte sjablonen automatisch te updaten.
Volgorde abonnementsregels op factuur bepalen
Alle abonnementen die aan een klant gekoppeld zijn worden op een hoop gegooid op de factuur. Wij zouden graag zien dat we vooraf een layout kunnen bepalen voor de abonnementen van die klant (elk product heeft zijn eigen abonnement, dus vaak abonnementen met maar 1 regel) Hierdoor wordt een factuur overzichtelijk. Alle MS365 bij elkaar, alle VoIP bij elkaar, etc. etc. Als er dan in die categorie een abonnement wordt toegevoegd dan kunnen we die ook netjes plaatsen waar deze hoort. Het gaat hier dus om de abonnementsfacturen die maandelijks automatisch gegenereerd worden.
BCC op ticketniveau kunnen gebruiken, niet alleen per los bericht
Als je iemand BCC steeds op de hoogte wil houden van het verloop en communicatie op een ticket moet je steeds handmatig het bcc veld invullen als je een antwoord geeft. Eenvoudiger wordt het als we, net als CC, op ticketniveau ook een BBC kunnen invullen.
Facturen van alle bedrijven zichtbaar voor contactpersoon
Op dit moment is het alleen mogelijk om de facturen van 1 bedrijf zichtbaar te hebben voor een contactpersoon. Wij hebben bedrijven die uit meerdere onderdelen bestaan, graag zien we deze facturen allemaal zichtbaar voor de contactpersoon.