Het is nu alleen mogelijk om tickets samen te voegen vanuit de algemene ticket lijst. Ik zou het graag willen dat dit binnen de klant ook kan, daar heb je vaak alles bij elkaar zonder dat je de filtering moet aanpassen.

Een optie om sommige tickets (bijvoorbeeld met gevoelige kwesties) niet voor iedereen zichtbaar te laten zijn. Dus ‘Alleen zichtbaar voor’ en dan de mogelijkheid om één of meer behandelaren op te geven die dit ticket wel mogen zien.

Nu kun je alleen taken plannen. Echter niet elk ticket bestaat uit verschillende taken. Graag de optie om direct een ticket in te plannen in de agenda en dan de status automatisch naar bijvoorbeeld gepland te zetten.

Mogelijkheid om organisatie breed een standaard sortering in te stellen. Bijvoorbeeld op ‘Creation date’ of ‘Last edit date’ Nu is het standaard ‘Last edit date’ waardoor tickets telkens verspringen en diegene die net behandeld is bovenaan komt. In veel gevallen zal dit niet wenselijk zijn.

Als de dienstverlening bij een klant wordt uitgebreid, ontstaat er na afronding van een deal / project een nieuw abonnement naast het bestaande abonnement van de klant. Vaak met dezelfde looptijd en facturatieperiode. Om dit onder te brengen in het lopende abonnement (om het overzichtelijk te houden), moeten we nu alle regels handmatig overzetten en het nieuwe abonnement daarna beëindigen. Dat is foutgevoelig en kost onnodig tijd. Gewenst is een functie om een abonnement samen te voegen met een bestaand abonnement, waarbij de regels worden overgenomen op het oudste abonnement. Eigenlijk hetzelfde als bij tickets, maar dan voor abonnementen :)

Google Single Sign-On (SSO) toevoegen naast Microsoft Entra ID login Op dit moment ondersteunt Inserve Single Sign-On (SSO) via Microsoft Entra ID (Azure AD). Voor organisaties en gebruikers die Google Workspace gebruiken, ontbreekt een vergelijkbare authenticatiemogelijkheid. Voeg ondersteuning toe voor authenticatie via Google SSO, zodat gebruikers met hun Google Workspace-account kunnen inloggen zonder aparte Inserve-credentials te beheren. Ik ben mij bewust dat meer partners Microsoft zullen hebben, maar dat is dus niet altijd zo.

Wij willen uitgaande berichten op een zelfgekozen datum en tijd kunnen laten versturen. Dat is bijvoorbeeld handig bij gepland onderhoud in de nacht of het weekend, waarbij aankondiging en bevestiging op het juiste moment moeten uitgaan, bij werk in de avonduren waarbij we een klant liever de volgende werkdag om 08:00 benaderen, en bij herinneringen op een openstaande vraag aan de klant. Gewenst is dat een gepland bericht zichtbaar is in het ticket met het ingestelde verzendmoment en tot dat moment aan te passen of te annuleren is.

Kunnen zien welke abonnementsregels niet gekoppeld zijn aan een externe licentie, incl. filter mogelijkheden.

Nu zie je elke snelfilter die gemaakt is. Uiteraard verdwijnt daarom het overzicht en trekken al de leuke kleurtjes de verkeerde aandacht. Het zou mooi zijn dat een admin/beheerder algemene filters kan maken (voor iedereen te zien/gebruiken) Dat een andere gebruiker zijn/haar eigen filters kan maken die wenselijk zijn. Stel ik wil een filter: Al mijn tickets die op Wachten op klant staan. Waarom zou mijn collega deze filter moeten zien?

Probleem Bij organisaties die Teamleader en Inserve combineren, wordt een deal in Teamleader omgezet naar een ticket in Inserve. Na afronding van het ticket wordt de factuur vanuit Inserve naar Teamleader gestuurd. Hoewel de factuur correct wordt aangemaakt, wordt deze momenteel niet automatisch gekoppeld aan de oorspronkelijke offerte en deal in Teamleader. Hierdoor ontbreekt de relatie tussen offerte, deal en factuur en moeten gebruikers dit handmatig corrigeren of missen zij de volledige workflow binnen Teamleader. Gewenste oplossing Maak het mogelijk om bij het aanmaken van een factuur in Teamleader de bijbehorende offerte/deal automatisch te koppelen, zodat de volledige workflow van deal → offerte → factuur behouden blijft. Teamleader ondersteunt dit inmiddels via de API door een quotation_id mee te geven bij het aanmaken van een conceptfactuur. Hierdoor kan de factuur direct aan de juiste offerte en deal worden gekoppeld en wordt de deal automatisch als gewonnen gemarkeerd.

Intergratie met CIPP van Cyberdrain

Momenteel worden meldingen vanuit devices via mail naar onze mailbox verstuurd. Zodra we deze naar de Inserve uitlees mailbox sturen wordt van alles een los ticket gemaakt, heel logisch. Graag zien we deze mails/tickets in 1 gebundeld/samengevoegd o.b.v. Asset in Inserve. Vanuit NinjaOne krijg ik een mail met de naam van het bedrijf en het device o.a. : Status: Geactiveerd Status: Resetten

Prima als de producten zichtbaar zijn, maar liever niet meer als factuurregel. Een goedgekeurde offerte wordt bij ons direct omgezet naar een factuur waarop alle regels al staan. Omdat Inserve dit ook doet moeten nu handmatig (en 1 voor 1) de producten verwijderen wat best veel werk kan zijn als het om veel artikelen gaat. Bovendien als we dit vergeten dan kan er dan per ongeluk dubbel worden gefactureerd.

Er zit veel data in Inserve, maar het is nog lastig om daar inzicht uit te verkrijgen. Daarom gaan we een KPI dashboard toevoegen met de belangrijkste cijfers die jou sturing gaan geven in je IT-onderneming. Vragen zoals: ‘Hoeveel werkplekken bedien ik per engineer?’, ‘Waar wordt winst of verlies gemaakt?’ en ‘Welke klanten of diensten leveren het meeste op?’.

Het kunnen instellen van meldingen voor bepaalde situaties. Nu vallen er weleens werkzaamheden buiten het zicht van medewerkers die niet zo vaak in Inserve werken. Ook gebeurtenissen die zich op andere plekken bevinden, worden gemist. Denk aan licentie-wijzigingen, SLA-escalaties of vervallen assets.

We gaan medewerkers herinneren aan het invullen van hun uren, en het ook makkelijker maken om dat vervolgens te doen.

Kies bij het importeren van een CSV-bestand zelf of de regels op de factuur van de vorige of huidige maand terechtkomen, in plaats van dat dit altijd automatisch de vorige maand is.

Maak het mogelijk om bij een downgrade automatisch een negatieve factuurregel te genereren voor het deel dat al vooruit is gefactureerd. Bijvoorbeeld:

Het is nu lastig om overzicht te krijgen over werk dat verdeeld is over tickets en projecten. Dat gaan we makkelijker en overzichtelijker maken.

Het doorzoeken van berichten is op dit moment niet handig. Er wordt een nieuwe zoekpagina geïntroduceerd waarmee beter en overzichtelijker door berichten en notities gezocht kan worden.