Tickets volgen
Na veler verzoek is het nu mogelijk om een ticket te kunnen volgen. Zo blijf je op de hoogte van bijvoorbeeld wijzigingen in een ticket waar je geen behandelaar van bent.
Voor de werking van deze functie zie dit artikel:
Genereer een nieuw ticket op basis van een bericht uit een ander ticket
Wanneer je een ticket sluit en je krijgt een bedank binnen met meteen een nieuw probleem. We kennen het allemaal wel. Het is nu mogelijk deze om te zetten naar een nieuw ticket. Zo kun je zaken mooi scheiden en blijft je SLA netjes van toepassing op de juiste vraag.
Klanten worden hiervan geïnformeerd via de standaard route. Mocht je dus meldingen aan hebben staan bij het aanmaken van een nieuw ticket, dan zal de klant dit meteen ontvangen.
Kies bij het aanpassen van een abonnement of je pro-rata wilt toepassen
Wanneer je nu een abonnementsregel aanpast of toevoegt krijg je de vraag per wanneer je deze regel wilt toepassen.
En nog meer:
[Feature] Abonnementsfacturen automatisch exporteren
[Feature] Kies welke velden zichtbaar zijn bij het aanmaken van een ticket in het klantportaal
[Feature] Vrije velden kunnen nu optioneel of verplicht worden ingesteld bij het bewerken van een ticket
[Feature] Optimalisaties voor het ophalen van gegevens in de tabelweergave. Dit kan leiden tot een snelheidswinst van meer dan 50%! 😎
[Feature] De strippenkaart is nu meerdere regels in Teamleader
[Feature] De productcode is nu zichtbaar als een kolom in de tabelweergave van abonnementsregels
[Feature] Het samenvoegen van tickets is nu mogelijk wanneer beide tickets gesloten zijn
[Feature] Tickets vanuit Datto worden automatisch gekoppeld aan het juiste bedrijf
[Feature] Uitgebreide facturatielogging
[Fix] Abonnementsregels worden nu weer correct samengevoegd tot één factuur bij het verhogen van een abonnement. Voorheen konden dit aparte facturen zijn.
[Fix] Werkbonnen worden nu netjes afgedrukt met 2 decimalen
[Fix] De tijdinvoer in het modale venster is verbeterd om ongeldige waarden te voorkomen
[Fix] De starttijd in het modale venster wordt nu correct ingesteld en is niet langer standaard 00:00
[Fix] Het sluiten van een ticket past nu niet meer de datum aan van de bijbehorende artikelen
[Security] Beveiligingspatches en updates zijn toegepast naar de nieuwste versies.