Berichten plannen (verzendmoment instellen)
Wij willen uitgaande berichten op een zelfgekozen datum en tijd kunnen laten versturen.
Dat is bijvoorbeeld handig bij gepland onderhoud in de nacht of het weekend, waarbij aankondiging en bevestiging op het juiste moment moeten uitgaan, bij werk in de avonduren waarbij we een klant liever de volgende werkdag om 08:00 benaderen, en bij herinneringen op een openstaande vraag aan de klant.
Gewenst is dat een gepland bericht zichtbaar is in het ticket met het ingestelde verzendmoment en tot dat moment aan te passen of te annuleren is.
Log in to comment and vote
Comments8
Green Goggles
Sep 14
Groot voorstander van dit idee. Inserve fungeert in zijn rol inmiddels steeds meer als volwaardige mailclient. Dus tickets, communicatie en klantcontact lopen grotendeels via Inserve zelf. De mailclients(Gmail, Outlook) heeft "verzending plannen" al jaren als standaardfunctie.
Juist omdat je hiermee je communicatie organiseert bevestigingen na avond-/nachtwerk pas de volgende ochtend laten uitgaan, klanten niet om 23:00 lastigvallen, reminders op het juiste moment versturen (enzo) is dit inmiddels bijna basisfunctionaliteit geworden, geen "nice to have".
Aquamarine Pie
Sep 8
Soms hebben wij klussen die we direct oppakken, nu iets sneller gaan dan voorheen, maar standaard uurtarief van bijvoorbeeld 30-45 minuten voor rekenen.
Dan zou het fijn zijn dat ik alvast alle informatie in de ticket als antwoord kan zetten met login gegevens (via eenmalige link vanuit password manager) en uitleg, maar dit vertraagd verstuur na uurtje.
Dan is mijn ticket al helemaal afgerond.
Blue Pinwheel
Sep 7
Follow-ups automatisch klaarzetten zodat ik ze niet handmatig hoef te onthouden.
Onderhouds- of change-meldingen vooraf inplannen op het verwachte tijdstip
Afspraakherinnering: de dag voor een on-site bezoek gaat automatisch een reminder naar de klant.
Black Lily
Sep 7
Ik plan soms vooraf het aanmaken en onboarden van Microsoft 365 gebruikers. Op dit moment moet ik daarnaast handmatig een agendapunt aanmaken om op het juiste moment een email te versturen.
Inserve support
Sep 7
Ik ben vooral even benieuwd voor welke zaken dit nog meer interessant is buiten het verbergen dat je in de avonduren aan het werk bent?
Ivory Control
Aug 1
Dit vind ik ook een leuke suggestie! Zou voor mij/ons ook ideaal zijn in sommige situaties.
Ivory Control
Jul 27
Dit is een feature waar wij ook op zitten te wachten. We hebben het er binnen onze MSP al vaak over gehad dat dit echt een goede toevoeging zou zijn. Regelmatig werken we 's avonds nog wat supporttickets weg, en dan zou het prettiger zijn om een bericht in te kunnen plannen zodat het de volgende dag tijdens kantooruren binnenkomt bij de klant. Beetje dezelfde functie die in outlook zit.
Blush Sand
Jul 27
Mooi bedacht inderdaad. Een ander voordeel is dat je daarmee niet perse laat zien dat je soms tot ‘s avonds laat aan het werk bent :) Hoeft niet altijd bekend te zijn bij iedereen :)