SLA monitoring
complete
Marnick
Instelbaar per contract (dus per bedrijf) hoe snel de reactietijd en oplostijd moet zijn voor verschillende ticket types, en daar actief op kunnen monitoren en sturen.
Marnick
complete
Marnick
afgerond
Mark Stoopman
Vergeet aub niet om dan een extra kolom toe te voegen in het ticketoverzicht zodat er een tabelweergave kan worden gemaakt met (toekomstige) SLA overtredingen. Of anders een andere kleurweergave van de kolom referentie (een vreemde omschrijving eigenlijk voor ticket nummer). Ik kan me voorstellen dat de standaard kleur groen wordt (ipv het huidige geel), geel wordt gebruikt als er bijna is overschreden en rood als de responsetijd is overschreden.
Marnick
gepland
Mark Stoopman
P.S. Dit moet dan ook bij statistieken erbij komen zodat de maximale en gemiddelde responsetijden inzichtelijk worden (per bedrijf, behandelaar, enz)
Mark Stoopman
Ons huidige pakket geeft handige icoontjes bij overtredingen
Ons huidige systeem geeft handig icoontjes bij SLA overtredingen
Marnick
under review