Vergeet aub niet om dan een extra kolom toe te voegen in het ticketoverzicht zodat er een tabelweergave kan worden gemaakt met (toekomstige) SLA overtredingen. Of anders een andere kleurweergave van de kolom referentie (een vreemde omschrijving eigenlijk voor ticket nummer). Ik kan me voorstellen dat de standaard kleur groen wordt (ipv het huidige geel), geel wordt gebruikt als er bijna is overschreden en rood als de responsetijd is overschreden.

P.S. Dit moet dan ook bij statistieken erbij komen zodat de maximale en gemiddelde responsetijden inzichtelijk worden (per bedrijf, behandelaar, enz)

Ons huidige pakket geeft handige icoontjes bij overtredingen

Ons huidige systeem geeft handig icoontjes bij SLA overtredingen