meerdere behandelaren aan 1 ticket koppelen
complete
P
Peter Oosterom
Sommige tickets pakken wij met meerdere behandelaren op, zou handig zijn als we er dan meerdere behandelaren aan kunnen hangen
Frank
complete
https://idee.inserve.nl/changelog/24-september-2023-tickets-volgen-nieuw-ticket-genereren-op-basis-van-bericht-ver
En nog een kleine extra toelichting:
https://docs.inserve.nl/nl/article/tickets-volgen
Marnick
planned
Frank
Merged in a post:
Een collega bijvoegen als 2e behandelaar / medewerker van een specifiek ticket
Mark Stoopman
Afgekeken van het ticketsysteem van n-able. Werkt erg fijn als ik zelf de "hoofd"behandelaar ben en een collega hiermee automatisch wordt ingeseind bij updates van een ticket zodat je beter samenwerken aan een ticket. Bij n-able noemen ze dit "add collaborator".
Marnick
Wat zou dat dan betekenen? Is dat je ze ook onder je naam terugvind in de tabel? Of dat je ook notificaties wilt ontvangen? Of nog iets anders?
P
Peter Oosterom
Marnick: ja terugvinden onder je eigen naam en notificaties zou voor ons handig zijn. Dus als ik alle tickets filter op mijn naam zou ik ook graag degene willen zien waarin ik heb samengewerkt.
Peter Mulder
Marnick: daarbij dat je ook kan inplannen op meerdere personen.
Marnick
Merged in a post:
Meerdere behandelaars kunnen toevoegen aan een ticket
Mark Stoopman
Zodat alle behandelaars ticketupdates ontvangen via e-mail (extra trigger)
C
Carst Komdeur
Zeker fijn. En dan ook een melding krijgen als er een notitie geplaatst wordt
Mark Stoopman
Carst Komdeur: Ja precies dat, dan wordt elke behandelar adequaat op de hoogte gesteld.
Mark Stoopman
Ja dat is ook voor de voornaamste reden. We kunnen onze SLA's makkelijk scherper maken als deze functie er alleen al in zou zitten.