Iedere feature request wordt beoordeeld en na goedkeuring hier gepubliceerd. Alle ideeën en reacties worden anoniem gepubliceerd.
Wat is je Feature request?
Oplossing voorstellen met AI
Het zou handig zijn als in een ticket de oplossing en reactie al klaar gezet worden voor de engineer, zodat het ticket sneller opgelost kan worden.
Interne tijdsregistratie op tickets
Soms heb je interne klussen waarvan je de werkzaamheden netjes wil bijhouden in een ticket. Het zou fijn zijn als we op deze tickets tijd kunnen registreren als intern. Helemaal ideaal zou zijn als je tickets zou kunnen maken puur voor interne werkzaamheden.
Ticket aanmaken vanuit urenregistratie
Je kunt nu alleen maar kiezen uit openstaande ticekts, zou graag de optie willen hebben om bij het slepen van bijvoorbeeld de laatste anderhalf uur een nieuw ticket aan te maken omdat ik bezig ben geweest met iets waar nog geen ticket voor is. Nu moet ik in een ander tabblad een ticket aanmaken
Integratie met IT Glue
Voor documentatie, klanten koppelen zodat je makkelijk aanvullende informatie over een klant kan opzoeken.
Integratie met Hudu
Voor documentatie, klanten koppelen zodat je makkelijk aanvullende informatie over een klant kan opzoeken.
Tag [maand] beschikbaar als beschrijving activiteit op factuur
Het zou erg fijn en handig zijn als we de tag [maand] ook in de regel ‘Beschrijving van activiteit op factuur’ kunnen gebruiken.
Begrote tijdslimiet weergeven bij 'tijdregistratie'
In een ‘Projectfase’ onder ‘Projectregels’ stellen wij een begrote aantal uren per fase of onderdeel. In de tijdsregistratie staan deze ‘limieten’ niet weergegeven. Het zou heel prettig zijn als dit ook weergegeven wordt in de tijdsregistratie om niet telkens tussen de tabbladen te wisselen.
Salesfunnel kunnen bouwen met inzicht:
latent (deals die je in de toekomst kan gaan oppakken, bijvoorbeeld verlenging van een contract) Extra's: templates klantafspraken communicatie vastleggen wellicht ook documenten versturen en laten ondertekenen zoals nu met offertes mogelijk is
Verplichte velden ook afdwingen vóór het versturen van een eerste bericht
Verplichte ticketvelden worden nu alleen gecontroleerd bij het aanmaken en het sluiten van een ticket. Tussendoor kun je wél een bericht naar de melder sturen terwijl een verplicht veld nog leeg is. Dat geeft een probleem bij de SLA-meting. Het moment van de eerste reactie wordt vastgelegd op het versturen van dat bericht. Als op dat moment een verplicht veld dat de SLA bepaalt nog leeg is, bij ons het vrije veld Afdeling, dan wordt de norm voor de eerste reactie niet gezet (sla_respons_target_seconds blijft leeg). In onze omgeving telt daardoor maar 41% van de tickets mee in de SLA-meting, terwijl we de SLA per afdeling (serviceteam en consultants) juist willen kunnen sturen. Idee: controleer verplichte velden ook op het moment dat een medewerker vanuit een ticket een bericht wil versturen. Zolang een verplicht veld aan de linkerkant leeg is, kan het bericht aan de rechterkant niet verzonden worden, met een melding welk veld nog gevuld moet worden. Dan is bij de eerste reactie altijd bekend onder welke SLA het ticket valt. Dit is breder bruikbaar dan alleen voor ons: elke klant die een verplicht veld gebruikt voor routering of rapportage heeft hier last van zodra een reactie eerder wordt gestuurd dan het veld wordt gevuld. Alternatief dat voor ons specifiek werkt: Alle ticket die binnen komen standaard op 1 afdeling zetten. Die van de ServiceDesk, deze behandelen tickets als eerste.
Groter/schaalbaar tekstveld bij artikel.
Als er een artikel wordt gebruikt waarin een specifatie onder elkaar wordt getoond (bij een laptop bijvoorbeeld) dan staat er: HP ProBook 450 G11 Processor ram beeldscherm windows garantie serienummer: Alleen als je het artikel wilt aanpassen worden maar 2 regels van het artikel getoond en moet je scrollen. Het zou fijn zijn als dit veld dynamisch mee schaalt naar de hoeveelheid tekst/regels die er in het veld staan.
Mogelijkheid om abonnement niet te laten starten in offerte
Vanwege de licentiemodule komen abonnementwijzigingen al automatisch binnen, maar als het abonnement in een offerte staat wordt het abonnement wel aangemaakt. Dan wordt hij dus dubbel gefactureerd.
Niet factureren regel in offerte wel tonen
Op dit moment wordt een ‘Niet factureren’ regel ook niet getoond op de offerte. Soms willen we regels wel tonen op de offerte maar dan niet factureren. Dat mag ook een tekstregel zijn, maar soms wil je wel een prijs erbij zetten.
Inkoopordernummer registreren en opnemen op verkoopfactuur
Steeds meer klanten verlangen van hun leveranciers dat ze het inkoopordernummer vermelden op de verkoopfactuur. Als dit inkoopordernummer niet op de factuur staat dan wordt de verkoopfactuur niet betaald. Het zou fijn zijn als we het inkoopordernummer kunnen registreren. Voor abonnementen en projecten geldt het vaak zo dat hiervoor 1 inkoopordernummer voor is aangevraagd bij de klant. Voor tickets is dit lastiger wellicht lastiger omdat er vaak een bundel van tickets wordt gefactureerd. Maar bij het aanmaken van de factuur zou het mooi zijn als hier een veld voor is waarin we dit kunnen opnemen. Dit veld moet dan wel als variabele op de verkoopfactuur vermeld kunnen worden bijvoorbeeld bij “uw referentie“.
Serienummer in N-sight overnemen
Het serienummer wat in N-able N-sight staat wordt niet overgenomen naar Inserve, dat is wel handig om hem op te kunnen zoeken.
Dienst automatisch aan tickets
Het zou erg fijn zijn als we de mogelijkheid hebben om een dienst als standaard te selecteren voor tickets. Nu moet dit per ticket handmatig. Voor tickettypes kan dit al wel. Ditzelfde zouden wij graag bij de diensten zien.
Offerte alleen Exclusief BTW laten weergeven.
Wij bieden (grotendeels) alleen de zakelijke markt. Ik vind het prettiger om de offerte te versturen met alleen het exclusief BTW bedrag. Het zou fijn zijn om een keuze optie te hebben bij de instellingen om te kiezen om “inclusief btw” uit of aan te zetten.
Automatisch toevoegen externe contacten aan CC in ticket
Net als bij een normale mailconversatie moet het mogelijk zijn om externe mail contacten, die toegevoegd worden door externen/niet-contacten in Inserve (voor hun is het een normaal mailbericht), aan de CC toegevoegd worden van het ticket. Nu moet er goed opgelet worden. Als het extra contact niet handmatig toegevoegd wordt valt deze buiten de communicatie. (En kan het de indruk wekken alsof dit een bewust is.)
Aanmaakdatum tickets in overzicht contactpersoon/bedrijf
In het overzicht van een contactpersoon of bedrijf krijg je mooi alle bijbehorende tickets te zien. Daarbij worden de tickets gesorteerd op laatst geüpdatet. Het zou ook prettig zijn als je kunt sorteren op meest recente aanmaakdatum. Als er dan per ongeluk een nieuw ticket aangemaakt wordt voor een bestaande issue, dan is dat op die manier duidelijker zichtbaar. Nu is dat nog wel te zien aan dat een ouder ticket ook een lager ticketnummer heeft, maar sorteren op aanmaakdatum is makkelijker en overzichtelijker.