Net als bij een normale mailconversatie moet het mogelijk zijn om externe mail contacten, die toegevoegd worden door externen/niet-contacten in Inserve (voor hun is het een normaal mailbericht), aan de CC toegevoegd worden van het ticket.
Nu moet er goed opgelet worden. Als het extra contact niet handmatig toegevoegd wordt valt deze buiten de communicatie. (En kan het de indruk wekken alsof dit een bewust is.)